“目前正是汛期，咱这里又都是老小区，可得密切关注居民家里的漏雨情况。”日前，在朝阳区安贞街道安华里社区居委会的居民议事厅里，社区工作者和来自各楼院的居民代表们化身为“网格长”“网格员”，商讨着近期社区里需要关注的大事小情。从“小切口”入手推动“大民生”，本市多个社区、商圈积极探索超大城市基层治理新经验。
“我们社区有7个网格片区，居民有事找‘网格长’就能办。”居住在安华里社区已有25个年头的居民于安平，同时也是安华里社区第二党支部书记和“网格长”，提起社区的网格化管理体系，他感触颇深。于安平告诉记者，社区里一共有24栋居民楼，由多家物业公司管理，而有的楼栋还没有物业。以前，居民碰到电路老化、网络不畅等问题都不知道该找谁。现在，有了“网格员”帮居民发声，居民的诉求就能以最快的速度传达到社区。
就拿物业管理来说，对于居民常反映的物业管理不到位、响应不及时等诉求，街道工委成立了红色物业联盟，14家物业公司拧成一股绳，共同服务居民。“昨天夜里，我家楼下那户邻居家突然跑水，物业立刻响应上门修，到半夜12点修好了才离开。”于安平说。
基于这套网格化管理体系，社区形成了详细丰富的居民信息台账。“谁家有高龄老人、谁家有小孩、谁家有困难需要帮助，我们都能掌握。”安贞街道安华里社区党委书记、居委会主任宋鹏程举例，正值暑期，社区第一时间了解到许多家庭有儿童托管需求，便在市民活动中心里开展了丰富多彩的课程。
走进街道市民活动中心，城市书屋、历史陈列馆、亲子阅览室应有尽有，一群三、四年级的小朋友正在非遗传习所里有模有样地跟着老师学做荷花灯。
“居民对生活越来越有盼头了！”宋鹏程说，当前，社区物业类诉求已降低近40%，接诉即办满意率平均提升12%。
在北京，还有一类以商圈为主的企业社区，比起生活居住，这里的商业消费属性更加突出，作为全国著名的时尚商圈，三里屯街道便具有这样的特点。
“拥有旺盛国际消费活力的三里屯，企业服务诉求叠加、街区治理矛盾交织的基层治理挑战可不小。”三里屯街道党工委副书记白少飞说，三里屯如今聚集了5000余家企业和3.5万余名从业者，如何为他们提供发声的渠道、如何帮助他们链接更好的商业资源，成为治理新课题。
在此背景下，沉到一线办公、专门机制运行的商圈党委于2022年经选举产生，3年来形成了“同在楼里，就在身边”“有问题找商圈党委”“共建三里，荣耀有你”三大理念。三里屯国际青年人才会客厅也于去年4月正式开门迎客，在三里屯打拼创业、生活居住的世界各地青年有了务实温馨的交流场所。
路演厅、会议室、会客厅……这座功能多样的全新场地吸引了诸多国际组织、外资企业机构、全球创业者、港澳台侨团体来洽谈交流，如今这里已先后开展近200场活动，吸引5000余人次参与。
“我们期盼这座人才会客厅，能成为加速创新成果落地转化的功能性平台，为国际创新街区注入持续动能。”白少飞说，当前，街道已组建起专业青创导师队伍、建设国际青年人才库，并先后举办了两届青创榜单发布会，吸引了一批消费、文创、数字经济等领域的顶尖人才落户三里屯。
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记者：鹿杨
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